(一)激活階段

提升用戶激活率的營(yíng)銷方案核心就是掃除用戶到達(dá)核心功能的障礙，可以采取減少干擾法、鼓勵(lì)前進(jìn)法。

減少干擾法

在做營(yíng)銷方案之前要先思考是什么原因阻止了用戶的購(gòu)買流程，減少阻礙因素就能增加用戶的成交率。

在營(yíng)銷方案中減少用戶的操作成本。如果你設(shè)置的產(chǎn)品需要用戶過(guò)關(guān)斬將才能接觸到產(chǎn)品的核心功能，那么很多用戶在中途就會(huì)放棄，最常見的就是獲取用戶信息過(guò)多，表單選項(xiàng)過(guò)多，操作過(guò)程復(fù)雜。

例如現(xiàn)在很多app會(huì)員充值都能直接喚起微信付款，相比之前綁定銀行卡、手機(jī)號(hào)，前者明顯簡(jiǎn)單很多。

鼓勵(lì)前進(jìn)法

這一點(diǎn)可以從三個(gè)維度制定營(yíng)銷方案：①饑餓營(yíng)銷②經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)③引導(dǎo)購(gòu)買

①饑餓營(yíng)銷，說(shuō)白了就是產(chǎn)品的稀缺性，但我們有想法購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)庫(kù)存只有幾個(gè)了，大多數(shù)用戶會(huì)選擇立即購(gòu)買。

②經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)，回想你玩過(guò)的很多游戲，一定有這樣的場(chǎng)景:通過(guò)完成任務(wù)，NPC獎(jiǎng)勵(lì)我們各種裝備與海量的經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)，從而引導(dǎo)我們完成更多任務(wù)，推動(dòng)劇情的發(fā)展;

③引導(dǎo)購(gòu)買，當(dāng)我們要購(gòu)買某種陌生的產(chǎn)品時(shí)，內(nèi)心都會(huì)產(chǎn)生疑慮，此時(shí)需要客服及時(shí)介入，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，并且引導(dǎo)購(gòu)買。

(二)轉(zhuǎn)化階段

轉(zhuǎn)化率的提升等于用戶體驗(yàn)的改善，用戶體驗(yàn)改善了，但兩者間也不是完全關(guān)聯(lián)的。

①最佳轉(zhuǎn)化路徑

不只是消費(fèi)成本，還包括時(shí)間成本，盡量簡(jiǎn)化用戶轉(zhuǎn)化路徑就越能留住用戶。

②最優(yōu)的轉(zhuǎn)化策略

在你的營(yíng)銷方案中要先確定產(chǎn)品是什么，確定了用戶需求，才能激發(fā)用戶。轉(zhuǎn)化誘因是誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，通過(guò)一些轉(zhuǎn)化誘因，讓用戶產(chǎn)生“不掃碼就虧大了”的心理，給用戶一個(gè)轉(zhuǎn)化的理由和動(dòng)機(jī)。

(三)留存階段

較高的留存率，會(huì)更有助于長(zhǎng)期的穩(wěn)定的增長(zhǎng)。做好留存之一是防流失，在營(yíng)銷方案中一定要體現(xiàn)出2件事情。

①流失預(yù)警

通過(guò)用戶歷史數(shù)據(jù)的分析，提前做好防流失的預(yù)判，要做到第一時(shí)間提醒用戶，比如app或短信提醒，主動(dòng)電話或微信聯(lián)系等，盡最大可能降低流失風(fēng)險(xiǎn)。

②超預(yù)期的服務(wù)

用戶流失基本上都是因?yàn)樾Ч伙@著或需求不再匹配了，在營(yíng)銷方案中設(shè)置超過(guò)預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低。

(四)喚醒階段

根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，喚醒手段可以是純內(nèi)容，也可以是活動(dòng)，也可以是購(gòu)買折扣權(quán)益，甚至是專享功能。

①用大數(shù)據(jù)技術(shù)做用戶畫像分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)喚醒

大多數(shù)廣告主對(duì)自己的用戶了解甚少，雖然有用戶的信息或者數(shù)據(jù)，但是對(duì)用戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等完全不了解，所以沒法做到高效喚醒。

②從用戶場(chǎng)景出發(fā)設(shè)計(jì)并篩選轉(zhuǎn)化效果最好的活動(dòng)與文案

設(shè)計(jì)有針對(duì)性的活動(dòng)與文案，在測(cè)試投放階段根據(jù)數(shù)據(jù)反饋篩選出針對(duì)目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化率更高的活動(dòng)與文案。

在營(yíng)銷方案中設(shè)計(jì)喚醒活動(dòng)時(shí)，要滿足參加方便、用戶獵奇心理、提供互惠誘惑等要素。

(五)召回用戶

無(wú)論是召回已經(jīng)流失的用戶，還是沒有流失但也沒有活躍的用戶，其本質(zhì)上都是相同的，目的都是通過(guò)一些動(dòng)作來(lái)提升用戶的活躍度。

①粗暴式召回

使用有趣或能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容快速吸引用戶;說(shuō)話說(shuō)一半，激發(fā)用戶的好奇心理;結(jié)合限時(shí)、專屬福利等利益點(diǎn)，吸引用戶參與。

②策略式的召回

給用戶定向推送所有與用戶喜好或核心相關(guān)的信息;可定期推送與用戶關(guān)系密切的好友動(dòng)態(tài)、找到合理的理由和規(guī)則，定期給特定用戶推送福利。

以上就是關(guān)于用戶不同階段的營(yíng)銷方案制定。

任何營(yíng)銷方案都不是用統(tǒng)一的方式進(jìn)行的，都是結(jié)合不同階段下的用戶需求而制定的，只有能充分滿足各類用戶的需求，這份營(yíng)銷方案才是有效的。用戶處于不同生命周期的階段，營(yíng)銷方案的側(cè)重點(diǎn)也不同，只有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)，才能促進(jìn)營(yíng)銷方案實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。